Obchodní podmínky

Nech AI vysvětlí tuto stránku

Vyber si svůj oblíbený AI nástroj pro rychlé shrnutí.

ChatGPT

Perplexity

Claude

Zamnesia je online Smartshop. Web www.zamnesia.com poskytuje své služby za níže uvedených podmínek. Návštěvou nebo nákupem na těchto stránkách vyjadřujete souhlas s těmito obchodními podmínkami.

Obsah:

Článek 1 - Definice

Článek 2 - Totožnost obchodníka

Článek 3 - Působnost

Článek 4 - Nabídka

Článek 5 - Smlouva

Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy

Článek 7 - Povinnosti zákazníka při odstoupení

Článek 8 - Zákazníci uplatňující právo na odstoupení a související náklady

Článek 9 - Povinnosti obchodníka při odstoupení

Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení

Článek 11 - Cena

Článek 12 - Plnění smlouvy a dodatečná záruka

Článek 13 - Dodání a provedení

Článek 14 - Smlouvy na dobu neurčitou: trvání, ukončení a prodloužení

Článek 15 - Platba

Článek 16 - Reklamační řád

Článek 17 - Spory

Článek 18 - Odvětvová záruka Thuiswinkel.org (Bezpečné nakupování)

Článek 19 - Doplňující nebo odchylná ujednání

Článek 20 - Změny všeobecných obchodních podmínek

Článek 1 - Definice

V těchto obchodních podmínkách mají následující pojmy tento význam:

1. Doplnková smlouva: smlouva, na jejímž základě spotřebitel získává produkty, digitální obsah a/nebo služby na základě smlouvy uzavřené na dálku a podnikatel nebo třetí osoba tyto produkty, digitální obsah a/nebo služby poskytuje v souladu se smlouvou mezi touto třetí osobou a podnikatelem;

2. Lhůta pro odstoupení: doba, ve které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;

3. Spotřebitel: fyzická osoba, která jedná mimo rámec své obchodní, podnikatelské nebo profesní činnosti;

4. Den: kalendářní den;

5. Digitální obsah: data vytvářená a poskytovaná v digitální podobě;

6. Smlouva na dobu určitou s opakujícím se plněním: smlouva uzavřená na dálku, která se týká řady produktů a/nebo služeb, přičemž povinnost dodávat a/nebo odebírat je rozložena v čase;

7. Trvalý nosič: jakýkoli prostředek – včetně e‑mailu – který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace určené konkrétně jemu tak, aby k nim mohl v budoucnu po dobu odpovídající účelu těchto informací nahlížet nebo je používat, a který umožňuje jejich nezměněnou reprodukci;

8. Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení;

9. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby spotřebitelům na dálku;

10. Smlouva uzavřená na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému pro prodej produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb na dálku, kdy je až do okamžiku uzavření smlouvy výhradně nebo zčásti využíván jeden nebo více prostředků komunikace na dálku;

11. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy: evropský vzorový formulář pro uplatnění práva na odstoupení, který je uveden v Příloze I těchto obchodních podmínek. Podnikatel není povinen Přílohu I poskytnout, pokud spotřebiteli v souvislosti s jeho objednávkou právo na odstoupení nenáleží;

12. Prostředek komunikace na dálku: jakýkoli prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy a k doručení nabídky podnikatele, aniž by bylo nutné, aby se spotřebitel a podnikatel museli současně nacházet na stejném místě.

Článek 2 – Identita podnikatele

Adresa našeho hlavního sídla (žádní návštěvníci, žádný prodej a žádná kamenná prodejna) je:

Lorentzweg 7 (*)
5482 TP Schijndel
Nizozemsko

E‑mailová adresa: [email protected]

Obchodní rejstřík (CoC): 54983045
DIČ (VAT): NL851516166B01

(*) Na této adrese sídlí pouze naše centrála. Není zde možné nakupovat, navštěvovat nás ani uskutečňovat jakékoli transakce.

Pokud činnost obchodníka podléhá příslušnému licenčnímu režimu: údaje o dozorovém orgánu.

Pokud obchodník vykonává regulované povolání:

• profesní sdružení nebo organizace, jejímž je členem;
• profesní titul a město/stát v rámci EU nebo EHP, kde byl tento titul udělen;
• odkaz na profesní pravidla platná v Nizozemsku a pokyny, kde a jak lze do těchto pravidel nahlédnout.

Článek 3 – Působnost

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu uzavíranou na dálku, která je uzavřena mezi podnikatelem a spotřebitelem.
   
   
2. Návštěvou našich stránek a/nebo nákupem jakéhokoli zboží či služby využíváte naši „Službu“ a souhlasíte s tím, že budete vázáni níže uvedenými podmínkami, včetně všech dalších podmínek a zásad, na které je zde odkazováno a/nebo které jsou dostupné prostřednictvím hypertextového odkazu. Před použitím našich webových stránek si tyto podmínky pozorně přečtěte. Vstupem na web nebo používáním jakékoli jeho části souhlasíte s těmito podmínkami. Pokud se všemi podmínkami této smlouvy nesouhlasíte, nesmíte stránky používat ani využívat žádné služby.
   
   
3. Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných obchodních podmínek. Není-li to rozumně možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku oznámí, kde je možné se s všeobecnými obchodními podmínkami u něj seznámit, a že je na žádost spotřebitele bezplatně a co nejdříve zašle.
   
   
4. Uzavírá-li se smlouva na dálku elektronicky, poskytne podnikatel – odchylně od předchozího odstavce – spotřebiteli text těchto všeobecných obchodních podmínek v elektronické podobě ještě před uzavřením smlouvy na dálku, a to takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl uložit na trvalý nosič dat. Není-li to rozumně možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku uvede, kde je možné se s všeobecnými obchodními podmínkami elektronicky seznámit, a že je na žádost spotřebitele bezplatně zašle v elektronické podobě nebo jiným vhodným způsobem.
   
   
5. Platí-li vedle těchto všeobecných obchodních podmínek také zvláštní podmínky vztahující se ke konkrétnímu produktu nebo službě, použijí se obdobně druhý a třetí odstavec. V případě rozporu mezi jednotlivými podmínkami se může spotřebitel vždy dovolat toho ustanovení, které je pro něj nejpříznivější.

Článek 4 – Nabídka

1. Pokud je nabídka časově omezená nebo vázaná na určité podmínky, je to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je natolik podrobný, aby si spotřebitel mohl udělat kvalifikovaný obrázek o povaze nabídky. Pokud obchodník používá ilustrační obrázky, věrně zobrazují nabízené produkty a/nebo služby.

3. Každá nabídka obsahuje informace, z nichž je pro spotřebitele zřejmé, jaká práva a povinnosti jsou s jejím přijetím spojeny.

4. V případě uzavření smlouvy není obchodník vázán zjevnými omyly ani poctivými, avšak zřejmými chybami v cenách, které měl spotřebitel rozpoznat. 

5. Vyhrazujeme si právo omezit nebo odmítnout objednávky, které podle našeho výhradního uvážení vypadají, že jsou zadávány obchodníky, překupníky či distributory.

Článek 5 - Smlouva

1. Zákazník vloží vybrané produkty do nákupního košíku. Během celého procesu objednávky může kdykoli až do odeslání závazné objednávky zadané údaje a zvolené produkty upravovat.

2. Závazná objednávka zákazníka na produkty/služby obsažené v nákupním košíku je učiněna kliknutím na k tomu určené tlačítko.

3. Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení v odstavci 4, okamžikem, kdy spotřebitel přijme nabídku a jsou splněny podmínky v ní stanovené.

4. Pokud spotřebitel přijme nabídku elektronicky, obchodník neprodleně elektronicky potvrdí přijetí tohoto akceptu. Spotřebitel může smlouvu zrušit, dokud mu obchodník toto přijetí nepotvrdil.

5. Je-li smlouva uzavírána elektronicky, obchodník přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Umožňuje-li se spotřebiteli platba elektronicky, obchodník přijme přiměřená bezpečnostní opatření i pro tuto platbu.

6. Obchodník si může v rámci zákonných možností opatřit informace o platební schopnosti spotřebitele a také o skutečnostech a okolnostech významných pro odpovědné uzavření smlouvy uzavírané na dálku. Poskytují-li výsledky tohoto šetření obchodníkovi dostatečné důvody k tomu, aby smlouvu neuzavřel, je oprávněn – s uvedením důvodů – objednávku nebo žádost odmítnout, případně podmínit její realizaci zvláštními podmínkami.

7. Obchodník zašle spotřebiteli nejpozději při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu následující informace v listinné podobě nebo takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl uložit na trvalý nosič dat, k němuž má přístup:In case of an extended duration contract, the stipulation in the previous paragraph applies only to the first delivery.

   1. adresu sídla nebo provozovny obchodníka, na kterou může spotřebitel zasílat své stížnosti;

   2. podmínky, za nichž může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, a postup pro jeho uplatnění, případně jasné prohlášení o tom, že právo na odstoupení je vyloučeno;

   3. informace o zárukách a dostupném pozáručním servisu;

   4. cenu produktu, služby nebo digitálního obsahu včetně všech daní, případné náklady na dodání a způsob platby, dodání nebo provedení smlouvy uzavírané na dálku;

   5. podmínky ukončení smlouvy, pokud je uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou;

   6. je-li spotřebiteli přiznáno právo na odstoupení, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

8. V případě smlouvy uzavřené na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou se ustanovení předchozího odstavce použije pouze na první dodávku.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Při dodání produktů:

1. Při nákupu produktů má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu v lhůtě nejméně 14 dnů. Obchodník se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení, ale spotřebitel není povinen svůj důvod či důvody uvádět.

2. Lhůta uvedená v odst. 1 začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem, produkt převzala, nebo:

   1. pokud si spotřebitel objednal několik různých produktů: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala poslední produkt. Obchodník může jednu objednávku s více produkty s odlišnými dodacími lhůtami odmítnout, pokud na tuto možnost spotřebitele před zahájením objednávky jasně upozornil.

   2. pokud je dodání produktu rozděleno do více zásilek nebo částí: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala poslední zásilku nebo poslední část;

   3. u smluv o pravidelném dodávání produktů po určitou dobu: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala poslední produkt.

Při dodání služeb a digitálního obsahu, který není poskytován na hmotném nosiči:

3. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není poskytován na hmotném nosiči, bez udání důvodu v lhůtě nejméně čtrnácti dnů. Obchodník se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení, ale spotřebitel není povinen svůj důvod či důvody uvádět.

4. Lhůta uvedená v odst. 3 začíná běžet dnem následujícím po dni uzavření smlouvy.

Prodloužená lhůta pro odstoupení od smlouvy u produktů, služeb a digitálního obsahu, který není poskytován na hmotném nosiči, v případě, že spotřebitel nebyl poučen o právu na odstoupení:

5. Pokud obchodník neposkytl spotřebiteli zákonem stanovené informace o právu na odstoupení nebo neposkytl vzorový formulář pro odstoupení, skončí lhůta pro odstoupení až dvanáct měsíců po uplynutí původní lhůty pro odstoupení stanovené v předchozích odstavcích tohoto článku.

6. Pokud obchodník poskytne spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do dvanácti měsíců ode dne počátku původní lhůty pro odstoupení, skončí lhůta pro odstoupení 14 dnů po dni, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty pro odstoupení

1. Během lhůty pro odstoupení zachází spotřebitel s produktem a jeho obalem opatrně. Produkt rozbaluje nebo používá jen v takové míře, která je nutná k posouzení jeho povahy, vlastností a fungování. Vychází se z toho, že se zbožím smí nakládat a prohlížet si je pouze tak, jak by mu bylo umožněno v kamenném obchodě.

2. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty produktu, které je důsledkem nakládání se zbožím jiným způsobem, než je popsán v odstavci 1.

3. Spotřebitel nenese odpovědnost za snížení hodnoty produktu, pokud jej prodávající před uzavřením smlouvy neinformoval o všech zákonem požadovaných náležitostech týkajících se práva na odstoupení.

Článek 8 – Spotřebitelé, kteří uplatňují právo na odstoupení, a související náklady

1. Spotřebitel, který chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, to ve lhůtě pro odstoupení oznámí obchodníkovi, a to buď prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, nebo jiným jednoznačným prohlášením.

2. Spotřebitel co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne oznámení podle odstavce 1, zašle produkt zpět nebo jej předá obchodníkovi (nebo jeho zástupci). To neplatí, pokud obchodník nabídl, že zboží vyzvedne sám. Spotřebitel splní lhůtu pro vrácení zboží, pokud odešle produkt zpět před uplynutím lhůty pro odstoupení.

3. Spotřebitel vrací produkt se všemi souvisejícími doplňky, pokud možno v původním stavu a obalu, a v souladu s přiměřenými a srozumitelnými pokyny obchodníka.

4. Riziko a důkazní břemeno ohledně řádného a včasného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel. Pokud spotřebitel zboží zasílá, měl by zvážit použití sledovatelné přepravní služby nebo sjednání pojištění zásilky. Obchodník nemůže zaručit, že vrácené zboží skutečně obdrží.

5. Přímé náklady na vrácení produktu nese spotřebitel. Pokud obchodník neuvedl, že tyto náklady ponese spotřebitel, nebo pokud obchodník výslovně uvedl, že tyto náklady uhradí sám, spotřebitel náklady na vrácení zboží nehradí.

6. Spotřebitel nenese žádné náklady za úplné nebo částečné poskytnutí digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, jestliže:

   1. před zahájením plnění výslovně nesouhlasil s tím, aby bylo s plněním smlouvy započato před uplynutím lhůty pro odstoupení;

   2. nepotvrdil, že si je vědom ztráty práva na odstoupení od smlouvy poté, co s takovým plněním vyslovil souhlas; nebo

   3. obchodník opomenul toto prohlášení spotřebitele písemně potvrdit.

7. Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, veškeré doplňkové smlouvy se tímto právně ruší.

Článek 9 - Povinnosti obchodníka v případě odstoupení od smlouvy

1. Umožní-li obchodník spotřebiteli učinit prohlášení o odstoupení v elektronické podobě, zašle mu po obdržení tohoto prohlášení neprodlené potvrzení o jeho přijetí.

2. Obchodník bezodkladně vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby, včetně případných nákladů na doručení, které si účtoval za vrácený produkt, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy mu spotřebitel oznámil odstoupení. S výjimkou situací, kdy obchodník nabídl, že produkt vyzvedne sám, může vrácení platby odložit do chvíle, než produkt obdrží zpět, nebo než mu spotřebitel prokáže, že produkt odeslal zpět – podle toho, co nastane dříve. Pokud je produkt poškozen v důsledku nedbalého zacházení ze strany spotřebitele, odpovídá spotřebitel za jakékoli snížení jeho hodnoty.

3. Při vracení plateb použije obchodník stejný platební prostředek, jaký použil spotřebitel při původní platbě, ledaže se se spotřebitelem dohodne na jiném způsobu. Vrácení plateb je pro spotřebitele bez jakýchkoli poplatků.

4. Zvolí-li spotřebitel namísto nejlevnějšího standardního doručení dražší způsob dopravy, není obchodník povinen uhradit rozdíl v nákladech mezi těmito způsoby dopravy.

Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení

Obchodník může vyloučit právo na odstoupení od smlouvy u následujících produktů a služeb, a to pouze tehdy, pokud na tuto skutečnost kupujícího jasně upozornil již v rámci nabídky, nebo nejpozději v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy:

1. Produkty nebo služby, jejichž cena závisí na pohybech na finančním trhu, které obchodník nemůže ovlivnit a k nimž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;

2. Smlouvy uzavřené v rámci veřejné aukce. Veřejnou aukcí se rozumí způsob prodeje, při němž obchodník nabízí produkty, digitální obsah a/nebo služby v aukci pod vedením licitátora a úspěšný dražitel je povinen tyto produkty, digitální obsah a/nebo služby zakoupit;

3. Smlouvy o poskytování služeb po úplném poskytnutí služby, avšak pouze tehdy, pokud:

   1. provedení služby začalo na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele a

   2. spotřebitel prohlásil, že si je vědom ztráty svého práva na odstoupení od smlouvy v okamžiku, kdy obchodník smlouvu zcela splní;

4. Zájezdy, balíčky služeb cestovního ruchu a kombinované cestovní služby ve smyslu článku 7:500 BW a smlouvy o přepravě cestujících;

5. Smlouvy o poskytování služeb spočívajících v zajištění ubytování, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění, a jiné než za účelem trvalého ubytování, přepravy zboží, pronájmu automobilů a stravovacích služeb;

6. Smlouvy týkající se volnočasových aktivit, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění;

7. Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nebyly předem vyrobeny a byly zhotoveny na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou zjevně určeny pro konkrétní osobu;

8. Produkty, které podléhají rychlé zkáze nebo mají omezenou dobu trvanlivosti;

9. Zapečetěné produkty, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů nelze vrátit a jejichž pečeť byla po doručení porušena;

10. Produkty, které byly vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smíseny s jiným zbožím;

11. Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, jejich dodání však může proběhnout až po 30 dnech a jejichž skutečná hodnota závisí na tržních výkyvech, které obchodník nemůže ovlivnit;

12. Zapečetěné audio/video nahrávky a počítačové programy, jejichž pečeť byla po dodání porušena;

13. Dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, a to pouze tehdy, pokud:

    1. poskytování digitálního obsahu začalo na základě výslovného předchozího souhlasu spotřebitele a

    2. spotřebitel prohlásil, že je mu známo, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

Článek 11 - Cena

1. Po dobu platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou změn vyplývajících z úprav sazeb DPH.

2. Odchylně od předchozího odstavce může obchodník nabízet produkty nebo služby za pohyblivé ceny v případech, kdy tyto ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, které obchodník nemůže ovlivnit. V nabídce musí být na tuto vazbu na výkyvy výslovně upozorněno a musí být uvedeno, že uvedené ceny jsou pouze doporučené.

3. Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud je důsledkem zákonných předpisů nebo nařízení.

4. Zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud si to obchodník výslovně vyhradil a zároveň:

   1. je zvýšení důsledkem zákonných předpisů nebo nařízení; nebo

   2. je spotřebitel oprávněn smlouvu ke dni účinnosti zvýšení ceny vypovědět.

5. Ceny uvedené v nabídkách produktů nebo služeb jsou konečné a zahrnují DPH.

6. V závislosti na hodnotě objednávky nebo zvolené možnosti či adrese doručení mohou být účtovány také náklady na doručení. Tyto dodatečné poplatky budou během pokladního procesu zobrazeny přehledně a započítány do položky „Celková cena“.

7. V závislosti na zemi spotřebitele mu mohou kromě přepravného, které pokrývá pouze náklady na dopravu zboží, vzniknout také cla, daně nebo dovozní poplatky.

Článek 12 - Plnění smlouvy a dodatečná záruka

1. Prodávající zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, obvyklým požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a právním předpisům a/nebo nařízením orgánů veřejné moci platným v den uzavření smlouvy. Pokud je tak ujednáno, prodávající rovněž zaručuje, že je produkt vhodný i k jinému než obvyklému účelu použití.

2. Dodatečné záruční ujednání poskytnuté prodávajícím, výrobcem nebo dovozcem se nikdy nedotýká zákonných práv a nároků spotřebitele vůči prodávajícímu z uzavřené smlouvy v případě, že prodávající nesplnil své smluvní povinnosti.

3. Dodatečnou zárukou se rozumí jakékoli prohlášení nebo závazek prodávajícího, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, na jehož základě je spotřebiteli přiznáno více práv nebo nároků, než jaká mu přísluší podle zákona, pro případ, že smluvní povinnosti nebudou z jejich strany splněny.

Článek 13 - Dodání a provedení

1. Prodávající postupuje s maximální možnou péčí při přijímání a vyřizování objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytování služeb.

2. Místem dodání se rozumí adresa, kterou spotřebitel oznámí společnosti.

3. Nelze-li zásilku spotřebiteli doručit z toho důvodu, že dodané zboží neprojde vstupními dveřmi, prvními dveřmi či schodištěm spotřebitele, nebo proto, že spotřebitel není k zastižení na jím uvedeném místě dodání, ačkoli mu byl termín doručení v přiměřeném předstihu oznámen, nese spotřebitel náklady neúspěšného pokusu o doručení.

4. Doručování probíhá za podmínek uvedených v zásadách dodání, které tvoří nedílnou součást těchto podmínek.

5. S ohledem na ustanovení článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek se společnost zavazuje vyřídit přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná dodací lhůta. Dojde-li ke zpoždění dodání nebo pokud dodání nelze uskutečnit vůbec či jen zčásti, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo bezplatně od smlouvy odstoupit a případně uplatnit nárok na náhradu škody.

6. Po odstoupení od smlouvy podle předchozího odstavce vrátí prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu veškeré částky, které od něj přijal.

7. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese prodávající až do okamžiku jejich předání spotřebiteli nebo jím předem určenému zástupci, o němž byl prodávající informován, ledaže bylo výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 - Dlouhodobé smlouvy: doba trvání, ukončení a prodloužení

Ukončení smlouvy

1. Spotřebitel má kdykoli právo vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která byla sjednána za účelem pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb, a to v souladu s dohodnutými podmínkami pro ukončení a s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.

2. Spotřebitel má kdykoli právo vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která byla sjednána za účelem pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb, a to ke konci doby trvání smlouvy, v souladu s dohodnutými podmínkami pro ukončení a s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.

3. Ve vztahu ke smlouvám uvedeným v předchozích dvou odstavcích může spotřebitel:

   1. vypovědět je kdykoli, aniž by byl omezen na konkrétní okamžik či určité období;

   2. vypovědět je stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;

   3. vždy je vypovědět s výpovědní lhůtou, která není delší než výpovědní lhůta stanovená pro obchodníka.

Prodloužení

4. Smlouvu na dobu určitou uzavřenou za účelem pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb nelze automaticky prodloužit nebo znovu uzavřít na další dobu určitou.

5. Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva na dobu určitou, uzavřená za účelem pravidelného dodávání denního či týdenního tisku nebo časopisů, automaticky prodloužena na další dobu určitou nepřesahující tři měsíce, pokud má spotřebitel možnost tuto prodlouženou smlouvu ke konci doby prodloužení vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.

6. Smlouva na dobu určitou uzavřená za účelem pravidelného dodávání produktů nebo poskytování služeb může být automaticky prodloužena pouze na dobu neurčitou, pokud má spotřebitel kdykoli právo smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, a v případě smluv na pravidelné dodávání denního či týdenního tisku nebo časopisů s četností nižší než jednou měsíčně s výpovědní lhůtou nejvýše tři měsíce.

7. Smlouva na dobu určitou uzavřená za účelem pravidelného dodávání denního či týdenního tisku nebo časopisů formou zkušebního nebo úvodního předplatného se po uplynutí zkušebního nebo úvodního období automaticky neprodlužuje a sama od sebe zaniká.

Doba trvání

8. Pokud doba trvání smlouvy na dobu určitou přesáhne jeden rok, má spotřebitel po uplynutí jednoho roku kdykoli právo smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, ledaže by s ohledem na zásady rozumnosti a spravedlnosti bylo předčasné ukončení smlouvy nepřijatelné.

Článek 15 - Platba

1. Není-li ve smlouvě nebo v doplňkových podmínkách ujednáno jinak, je spotřebitel povinen uhradit dlužné částky do 14 dnů od začátku lhůty pro odstoupení od smlouvy, popřípadě – pokud žádná lhůta pro odstoupení stanovena není – do 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytování služeb začíná tato 14denní lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdržel potvrzení o uzavření smlouvy.

2. Při prodeji produktů spotřebitelům nesmí všeobecné obchodní podmínky nikdy stanovit povinnost zaplatit zálohu vyšší než 50 %. Pokud je sjednána zálohová platba, nemůže se spotřebitel domáhat žádných práv týkajících se provedení příslušné objednávky či služby (služeb), dokud nebude sjednaná záloha uhrazena.

3. Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit prodávajícímu jakékoli nesrovnalosti v uvedených či sdělených platebních údajích.

4. Jestliže spotřebitel nesplní svou platební povinnost včas, a poté, co byl prodávajícím na prodlení upozorněn, mu je poskytnuta dodatečná lhůta 14 dnů k úhradě, je po marném uplynutí této lhůty prodávající oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení z dlužné částky a rovněž přiměřené mimosoudní náklady spojené s vymáháním pohledávky. Tyto náklady na vymáhání mohou činit maximálně: 15 % z neuhrazené částky do 2 500 €; 10 % z částky v pásmu nad 2 500 € do 5 000 €; a 5 % z částky v pásmu nad 5 000 €, vždy však minimálně 40 €. Prodávající se může od těchto částek a procentních sazeb odchýlit ve prospěch spotřebitele.

Článek 16 – Reklamační řád

1. Prodávající zajistí existenci reklamačního řádu, který je vhodným způsobem zpřístupněn spotřebitelům, a vyřizuje stížnosti v souladu s tímto reklamačním řádem.

2. Spotřebitel, který zjistí nedostatky v plnění smlouvy, je povinen uplatnit stížnost u prodávajícího bez zbytečného odkladu, úplně a s jasným popisem zjištěných nedostatků.

3. Na stížnost doručenou prodávajícímu bude odpovězeno ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího obdržení. Pokud lze předpokládat, že vyřízení stížnosti potrvá déle, prodávající do 14 dnů potvrdí její přijetí a uvede, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

4. Spotřebitel poskytne prodávajícímu minimálně 4 týdny na vyřešení stížnosti vzájemnou dohodou. Po uplynutí této lhůty se stížnost považuje za spor, který se řeší podle příslušného systému mimosoudního řešení sporů.

Článek 17 – Spory

1. Smlouvy uzavírané mezi obchodníkem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se řídí nizozemským právem. Protože se podnikatel se svými obchodními aktivitami zaměřuje také na jiné země EU, v nichž spotřebitel bydlí, může se spotřebitel vždy dovolat kogentních ustanovení spotřebitelského práva platných v jeho vlastní zemi.

2. Spory mezi spotřebitelem a obchodníkem týkající se uzavření nebo plnění smluv o produktech a službách, které má obchodník dodat, mohou být – s ohledem na níže uvedené – předloženy Spotřebitelské arbitrážní komisi Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP, Haag (www.sgc.nl), a to jak ze strany spotřebitele, tak obchodníka.

3. Stížnosti lze předložit (v angličtině) Homeshopping Disputes Committee následujícími způsoby
   Online: www.sgc.nl/en
   Písemně poštou: Homeshopping Disputes Committee, P.O. Box 90600, 2509 LP, Haag

4. Výbor pro řešení sporů projedná spor pouze tehdy, pokud spotřebitel nejprve bez zbytečného odkladu uplatnil svou stížnost přímo u obchodníka.

5. Pokud se stížnost nevyřeší dohodou, musí být spor předložen Výboru pro řešení sporů nejpozději do 12 měsíců ode dne, kdy spotřebitel stížnost u obchodníka uplatnil.

6. Pokud chce spotřebitel předložit spor Výboru pro řešení sporů, je obchodník touto volbou vázán. Spotřebitel o svém záměru ideálně nejprve informuje obchodníka.

7. Pokud chce obchodník předložit spor Výboru pro řešení sporů, spotřebitel v reakci na písemnou výzvu obchodníka uvede, zda s tím souhlasí, nebo zda dává přednost tomu, aby spor projednal příslušný soud. Neoznámí-li spotřebitel obchodníkovi svou volbu do pěti týdnů, má obchodník právo předložit spor příslušnému soudu.

8. Rozhodování Výboru pro řešení sporů se řídí podmínkami uvedenými v jeho jednacím řádu. Rozhodnutí Výboru pro řešení sporů mají povahu závazného rozhodčího nálezu.

9. Výbor pro řešení sporů se sporem nezabývá – případně své řízení ukončí – pokud byl obchodníkovi povolen odklad plateb, byl prohlášen za úpadce nebo pokud ukončil svou podnikatelskou činnost dříve, než mohl výbor spor projednat na jednání a vydat konečné rozhodnutí.

Článek 18 – Oborová záruka Thuiswinkel.org (Shopping Secure)

1. Thuiswinkel.org ručí za to, že její členové splní své povinnosti vyplývající z pro ně závazných rozhodnutí vydaných Stížnostní komisí Thuiswinkel (Homeshopping), ledaže se člen do dvou měsíců ode dne vydání takového rozhodnutí rozhodne předložit věc k přezkumu soudu. V případě soudního přezkumu se poskytování záruky pozastaví a záruka se znovu uplatní ve chvíli, kdy rozhodnutí soudu nabude právní moci a soud potvrdí, že má předchozí rozhodnutí komise závazný charakter. U každého závazného rozhodnutí vyplatí Thuiswinkel.org spotřebiteli částku až do maximální výše 10 000 €. Je‑li výše částky na základě jednoho rozhodnutí vyšší než 10 000 €, vyplatí se spotřebiteli 10 000 €. V rozsahu, v jakém výše částky přesahuje 10 000 €, je Thuiswinkel.org povinna vynaložit přiměřené úsilí, aby člena přiměla ke splnění závazného rozhodnutí.

2. Podmínkou uplatnění této záruky je, aby spotřebitel podal Thuiswinkel.org písemnou žádost a postoupil jí svou pohledávku vůči obchodníkovi. V té míře, v jaké pohledávka vůči obchodníkovi přesahuje částku 10 000 €, bude spotřebiteli nabídnuta možnost postoupit Thuiswinkel.org i část pohledávky převyšující 10 000 €. Poté tato organizace povede soudní řízení o zaplacení celé pohledávky vlastním jménem a na vlastní náklady.

Článek 19 – Doplňující nebo odlišná ujednání

Dodatečná ujednání nebo ujednání, která se odchylují od těchto všeobecných obchodních podmínek, nesmí být pro spotřebitele nevýhodná a musí být zaznamenána písemně, případně v takové podobě, aby si je spotřebitel mohl uložit na trvalý nosič dat a kdykoli k nim snadno přistupovat.

Článek 20 – Změny všeobecných obchodních podmínek

Zmìny tìchto obchodních podmínek nabývají úèinnosti teprve po jejich zveøejnìní pøíslušným zpùsobem, a to s tím, že pokud ke zmìnám dojde v dobì trvání nabídky, platí pro spotøebitele vždy ta úprava, která je pro nìj nejvýhodnìjší.

Pøíloha I: Vzorový formuláø pro uplatnìní práva na odstoupení

Vzorový formuláø pro uplatnìní práva na odstoupení

(tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Komu: [jméno obchodníka]

[geografická adresa obchodníka]

[faxové číslo obchodníka, je-li k dispozici]

[e‑mailová nebo jiná elektronická adresa obchodníka]

Já/my* tímto oznamuji/oznamujeme*, že odstupuji/odstupujeme* od kupní smlouvy na následující zboží*/smlouvy o poskytnutí následující služby*.

Objednáno dne*/převzato dne* [datum objednání služby nebo převzetí zboží]

[jméno spotřebitele/spotřebitelů]

[adresa spotřebitele/spotřebitelů]

[podpis spotřebitele/spotřebitelů] (pouze pokud je tento formulář podán v listinné podobě)

[datum]

* Nehodící se škrtněte nebo doplňte příslušné údaje.