Obchodní podmínky

Nechte AI vysvětlit tuto stránku

Vyberte svůj oblíbený nástroj AI pro rychlé shrnutí.

ChatGPT

Perplexity

Claude

Zamnesia je online Smartshop. Web www.zamnesia.com poskytuje své služby za níže uvedených podmínek. Návštěvou nebo nákupem na těchto stránkách potvrzujete, že jste seznámeni s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a souhlasíte s nimi.

Obsah:

Článek 1 - Definice

Článek 2 - Identita obchodníka

Článek 3 - Působnost

Článek 4 - Nabídka

Článek 5 - Smlouva

Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy

Článek 7 - Povinnosti zákazníků při odstoupení od smlouvy

Článek 8 - Zákazníci uplatňující právo na odstoupení a související náklady

Článek 9 - Povinnosti obchodníka při odstoupení od smlouvy

Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení

Článek 11 - Cena

Článek 12 - Plnění smlouvy a dodatečná záruka

Článek 13 - Dodání a provedení

Článek 14 - Smlouvy na dobu určitou: doba trvání, ukončení a prodloužení

Článek 15 - Platba

Článek 16 - Reklamační řízení

Článek 17 - Spory

Článek 18 - Oborová záruka Thuiswinkel.org (Bezpečné nakupování)

Článek 19 - Doplňující nebo odchylná ujednání

Článek 20 - Změny všeobecných obchodních podmínek

Článek 1 - Definice

V těchto obchodních podmínkách platí následující definice:

1. Doplňková smlouva: smlouva, na jejímž základě spotřebitel získává produkty, digitální obsah a/nebo služby na základě smlouvy uzavřené na dálku a podnikatel nebo třetí osoba tyto produkty, digitální obsah a/nebo služby dodává v souladu se smlouvou uzavřenou mezi touto třetí osobou a podnikatelem;

2. Lhůta pro odstoupení: doba, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;

3. Spotřebitel: fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti, povolání nebo profese;

4. Den: kalendářní den;

5. Digitální obsah: data vytvářená a poskytovaná v digitální podobě;

6. Smlouva na dobu určitou s opakovaným plněním: smlouva uzavřená na dálku, která se týká řady po sobě jdoucích dodávek produktů a/nebo poskytování služeb, kdy povinnost dodávat a/nebo odebírat je rozložena na určité období;

7. Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek – včetně e-mailu – který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace určené konkrétně jemu tak, aby k nim mohl po dobu odpovídající účelu těchto informací v budoucnu přistupovat nebo je používat a aby bylo možné jejich nezměněné rozmnožování;

8. Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení;

9. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby spotřebitelům prostřednictvím prostředků komunikace na dálku;

10. Smlouva uzavřená na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému pro prodej produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb na dálku, v jehož rámci se až do uzavření smlouvy výlučně nebo zčásti používají prostředky komunikace na dálku;

11. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy: evropský vzorový formulář pro uplatnění práva na odstoupení, který je uveden v příloze I těchto obchodních podmínek. Podnikatel není povinen přílohu I poskytnout, pokud spotřebiteli v souvislosti s jeho objednávkou nevzniká právo na odstoupení od smlouvy;

12. Prostředky komunikace na dálku: prostředky, které lze využít pro komunikaci o nabídce podnikatele a pro uzavření smlouvy, aniž je nutná současná fyzická přítomnost spotřebitele a podnikatele na jednom místě.

Článek 2 – Identita podnikatele

Adresa našeho hlavního sídla (žádní návštěvníci, žádný prodej a žádná kamenná prodejna) je:

Lorentzweg 7 (*)
5482 TP Schijndel
Nizozemsko

Email: [email protected]

Obchodní komora (CoC): 54983045
DIČ (VAT): NL851516166B01

(*) Na této adrese se nachází pouze naše hlavní kancelář. Není zde možné nakupovat, navštěvovat nás ani provádět jakékoli transakce.

Pokud je činnost obchodníka podřízena příslušnému licenčnímu režimu: údaje o dozorovém orgánu.

Pokud obchodník vykonává regulované povolání:

• profesní komora nebo sdružení, jehož je členem;
• profesní titul a město v rámci EU nebo EHP, kde byl udělen;
• odkaz na profesní předpisy platné v Nizozemsku a pokyny, kde a jak je možné se s těmito předpisy seznámit.

Článek 3 – Působnost

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku učiněnou obchodníkem a na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi obchodníkem a spotřebitelem.
   
   
2. Návštěvou našich stránek a/nebo nákupem jakéhokoli zboží či služby využíváte naše „Služby“ a souhlasíte s tím, že budete vázáni níže uvedenými podmínkami, včetně všech dodatečných podmínek a zásad, na které je zde odkazováno a/nebo které jsou dostupné prostřednictvím hypertextových odkazů. Před používáním našich webových stránek si pozorně přečtěte tyto Podmínky používání. Vstupem na jakoukoli část webu nebo jejím používáním potvrzujete, že jste těmito Podmínkami používání vázáni. Pokud s těmito podmínkami v plném rozsahu nesouhlasíte, nesmíte webové stránky používat ani využívat žádné služby.
   
   
3. Před uzavřením smlouvy na dálku je spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných obchodních podmínek. Není-li to přiměřeně možné, obchodník před uzavřením smlouvy na dálku uvede, kde je možné se s všeobecnými obchodními podmínkami seznámit v jeho provozovně, a že je na žádost spotřebitele neprodleně a bezplatně zašle.
   
   
4. Je-li smlouva na dálku uzavírána elektronicky, obdrží spotřebitel – v odchylce od předchozího odstavce a ještě před uzavřením smlouvy – text těchto všeobecných obchodních podmínek v elektronické podobě tak, aby si jej mohl uložit na trvalý nosič dat. Není-li to přiměřeně možné, obchodník před uzavřením smlouvy na dálku sdělí, kde je možné všeobecné obchodní podmínky v elektronické podobě prostudovat, a že mu je na jeho žádost bezplatně zašle v elektronické podobě nebo jiným vhodným způsobem.
   
   
5. V případech, kdy se na určitý produkt nebo službu vedle těchto všeobecných obchodních podmínek vztahují také zvláštní podmínky, použije se obdobně druhý a třetí odstavec. V případě rozporu mezi všeobecnými a zvláštními podmínkami se spotřebitel může vždy dovolávat toho ustanovení, které je pro něj výhodnější.

Článek 4 – Nabídka

1. Je-li nabídka časově omezena nebo je-li její platnost vázána na určité podmínky, je to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je natolik podrobný, aby si spotřebitel mohl udělat odpovídající představu o povaze nabídky. Využije-li podnikatel k prezentaci ilustrace, odpovídají věrně nabízeným produktům a/nebo službám.

3. Každá nabídka obsahuje informace, z nichž je spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojeny.

4. V případě uzavření smlouvy není podnikatel vázán zjevným omylem ani poctivým, avšak očividně nesprávným uvedením ceny, které měl nebo mohl spotřebitel rozpoznat.

5. Vyhrazujeme si právo omezit nebo odmítnout objednávky, které jsou podle našeho výhradního uvážení činěny osobami jednajícími jako dealeři, překupníci nebo distributoři.

Článek 5 - Smlouva

1. Zákazník vloží vybrané produkty do nákupního košíku. Během celého procesu objednávky může kdykoli před odesláním závazné objednávky upravovat zadané údaje i vybrané produkty.

2. Závazná objednávka zákazníka na produkty/služby uvedené v nákupním košíku je podána kliknutím na k tomu určené tlačítko.

3. Smlouva je uzavřena, není-li v odstavci 4 stanoveno jinak, okamžikem, kdy spotřebitel přijme nabídku a jsou splněny podmínky v ní uvedené.

4. Přijme-li spotřebitel nabídku elektronicky, obchodník neprodleně elektronicky potvrdí přijetí tohoto přijetí nabídky. Dokud obchodník toto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.

5. Je-li smlouva uzavírána elektronicky, obchodník přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Umožňuje-li se spotřebiteli platit elektronicky, přijme obchodník odpovídající bezpečnostní opatření i pro tuto platbu.

6. Obchodník je oprávněn – v mezích právních předpisů – zjistit platební schopnost spotřebitele a další skutečnosti a faktory významné pro řádné a odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Poskytují-li výsledky tohoto šetření obchodníkovi dostatečné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku či žádost s odůvodněním odmítnout nebo její realizaci podmínit zvláštními podmínkami.

7. Obchodník zašle spotřebiteli nejpozději při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu následující informace v listinné podobě nebo způsobem, který spotřebiteli umožní je uložit na trvalém nosiči, k němuž má přístup:V případě smlouvy uzavřené na dobu delšího trvání se ustanovení předchozí věty použije pouze při první dodávce.

   1. adresu sídla nebo provozovny obchodníka, na které může spotřebitel uplatnit reklamaci či stížnost;

   2. podmínky, za nichž může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, a způsob jeho uplatnění, případně jasné prohlášení, že spotřebiteli právo na odstoupení od smlouvy nenáleží;

   3. informace o poskytnutých zárukách a existujícím pozáručním servisu;

   4. cenu produktu, služby nebo digitálního obsahu včetně všech daní, náklady na doručení, pokud jsou účtovány, a způsob platby, dodání a realizace smlouvy uzavřené na dálku;

   5. podmínky ukončení smlouvy, přesahuje-li její trvání jeden rok nebo je-li sjednána na dobu neurčitou;

   6. v případě, že má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

8. V případě smlouvy uzavřené na dobu delšího trvání se ustanovení předchozího odstavce použije pouze při první dodávce.

Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy

Při dodání produktů:

1. Při nákupu produktů má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, a to bez udání důvodu, ve lhůtě nejméně 14 dnů. Obchodník se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení, spotřebitel však nemá povinnost svůj důvod či důvody uvádět.

2. Lhůta uvedená v odst. 1 začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem, produkt převzala, a to:

   1. pokud si spotřebitel objednal více produktů: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala poslední produkt. Obchodník může odmítnout jednu objednávku, která zahrnuje různé produkty s odlišnými termíny dodání, pokud na to spotřebitele před zahájením objednávkového procesu výslovně upozornil;

   2. pokud je dodání jednoho produktu rozděleno do více zásilek nebo částí: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala poslední zásilku nebo poslední část;

   3. u smluv o pravidelném dodávání produktů po určitou dobu: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala poslední produkt.

Při dodání služeb a digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči:

3. Spotřebitel má právo od smlouvy o poskytování digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě nejméně čtrnácti dnů. Obchodník se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení, spotřebitel však nemá povinnost svůj důvod či důvody uvádět.

4. Lhůta uvedená v odst. 3 začíná běžet dnem následujícím po dni uzavření smlouvy.

Prodloužená lhůta pro odstoupení od smlouvy u produktů, služeb a digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči v případě, že spotřebitel nebyl poučen o právu na odstoupení:

5. Pokud obchodník spotřebiteli neposkytl zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy nebo mu nepředal vzorový formulář pro odstoupení, skončí lhůta pro odstoupení až dvanáct měsíců po uplynutí původní lhůty pro odstoupení stanovené v předchozích odstavcích tohoto článku.

6. Pokud obchodník poskytne spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do dvanácti měsíců od počátku původní lhůty pro odstoupení, skončí lhůta pro odstoupení 14 dní po dni, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty pro odstoupení

1. Během lhůty pro odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zacházet s výrobkem a jeho obalem šetrně. Výrobek smí rozbalit nebo použít jen v takovém rozsahu, který je nezbytný k ověření jeho povahy, vlastností a fungování. Výchozím pravidlem je, že se zbožím může nakládat a prohlížet si jej pouze způsobem, jaký je běžně umožněn v kamenném obchodě.

2. Spotřebitel odpovídá pouze za případné snížení hodnoty výrobku, které vzniklo v důsledku zacházení přesahujícího rámec uvedený v odstavci 1.

3. Spotřebitel nenese odpovědnost za snížení hodnoty výrobku, pokud mu prodávající před uzavřením smlouvy neposkytl všechny zákonem vyžadované informace o právu na odstoupení od smlouvy.

Článek 8 – Spotřebitelé uplatňující právo na odstoupení od smlouvy a s tím spojené náklady

1. Spotřebitel, který chce využít svého práva na odstoupení od smlouvy, to ve lhůtě pro odstoupení oznámí prodávajícímu prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jiným jednoznačným prohlášením.

2. Spotřebitel co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne oznámení podle odst. 1, zašle produkt zpět nebo jej předá prodávajícímu (nebo jeho zástupci). To neplatí, pokud prodávající nabídl, že zboží vyzvedne sám. Lhůta pro vrácení je zachována, pokud spotřebitel odešle produkt zpět dříve, než uplyne lhůta pro odstoupení od smlouvy.

3. Spotřebitel vrací produkt spolu se vším příslušenstvím, pokud možno v původním stavu a obalu, a v souladu s přiměřenými a srozumitelnými pokyny prodávajícího.

4. Riziko a důkazní břemeno ohledně správného a včasného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel. Pokud spotřebitel zboží zasílá, měl by zvážit využití služby s možností sledování zásilky nebo pojištění přepravy. Prodávající nemůže zaručit, že se vrácené zboží skutečně dostane zpět k němu.

5. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením produktu. Pokud prodávající neinformoval spotřebitele, že tyto náklady ponese on, nebo pokud prodávající sám výslovně uvedl, že náklady na vrácení zboží ponese, spotřebitel tyto náklady nehradí.

6. Spotřebitel nenese žádné náklady za úplné nebo částečné poskytnutí digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud:

   1. před zahájením plnění výslovně nesouhlasil s tím, aby se s plněním začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;

   2. nepotvrdil, že si je vědom ztráty práva na odstoupení od smlouvy v okamžiku, kdy udělí tento souhlas; nebo

   3. prodávající opomenul toto prohlášení spotřebitele písemně nebo na jiném trvalém nosiči potvrdit.

7. Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, zanikají tím automaticky i všechny související doplňkové smlouvy.

Článek 9 – Povinnosti prodávajícího při odstoupení od smlouvy

1. Umožní-li obchodník spotřebiteli uplatnit odstoupení od smlouvy elektronicky, zašle mu po obdržení takového prohlášení bezodkladné potvrzení o jeho přijetí.

2. Obchodník vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu veškeré přijaté platby, včetně případných nákladů na doručení, které si v souvislosti s vraceným produktem účtoval, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy mu spotřebitel oznámil odstoupení od smlouvy. S výjimkou případů, kdy obchodník nabídl, že zboží vyzvedne sám, je oprávněn vrácení plateb pozdržet do chvíle, než mu bude zboží vráceno, nebo než mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve. Pokud je produkt poškozen v důsledku nešetrného zacházení ze strany spotřebitele, odpovídá spotřebitel za jakékoli snížení hodnoty produktu.

3. Při vracení plateb použije obchodník stejný platební prostředek, jaký použil spotřebitel při původní transakci, ledaže se spotřebitel výslovně dohodne na jiném způsobu. Vrácení plateb je pro spotřebitele bez poplatků.

4. Zvolí-li spotřebitel místo nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dodání dražší způsob doručení, není obchodník povinen nahradit náklady převyšující cenu standardního doručení.

Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení

Prodávající může vyloučit právo na odstoupení od smlouvy u následujících produktů a služeb, a to pouze v případě, že na tuto skutečnost jasně upozornil již při nabídce, nebo alespoň v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy:

1. Produkty nebo služby, jejichž cena závisí na pohybech na finančním trhu, které prodávající nemůže ovlivnit a k nimž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;

2. Smlouvy uzavřené v rámci veřejné dražby. Veřejnou dražbou se rozumí způsob prodeje, při němž prodávající nabízí produkty, digitální obsah a/nebo služby v aukci pod vedením licitátora a úspěšný dražitel je povinen nabízené produkty, digitální obsah a/nebo služby zakoupit;

3. Smlouvy o poskytování služeb po úplném splnění služby, ale pouze pokud:

   1. bylo s plněním započato na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele; a

   2. spotřebitel prohlásil, že si je vědom, že okamžikem úplného splnění smlouvy ze strany prodávajícího ztrácí právo na odstoupení od smlouvy;

4. Zájezdy, souborné cestovní služby a turistické balíčky ve smyslu článku 7:500 BW a smlouvy o přepravě cestujících;

5. Smlouvy o poskytování služeb spočívajících v ubytování, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění, a které nejsou určeny k trvalému bydlení, ani se netýkají přepravy zboží, pronájmu vozidel nebo stravovacích služeb;

6. Smlouvy týkající se volnočasových aktivit, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění;

7. Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nebyly předem vyrobeny a byly zhotoveny na základě jeho zvláštní volby nebo pokynů, nebo které jsou zjevně určeny pro konkrétní osobu;

8. Produkty, které podléhají rychlé zkáze nebo mají omezenou dobu trvanlivosti;

9. Uzavřené (zapečetěné) produkty, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit, a jejichž pečeť byla po dodání porušena;

10. Produkty, které byly vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smíseny s jiným zbožím;

11. Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, jejich dodání však může proběhnout až po uplynutí 30 dnů a jejichž skutečná hodnota závisí na tržních výkyvech, které prodávající nemůže ovlivnit;

12. Uzavřené (zapečetěné) audio- či videozáznamy a počítačové programy, u nichž byla po dodání porušena pečeť;

13. Dodání digitálního obsahu, který není poskytován na hmotném nosiči, ale pouze pokud:

    1. bylo s dodávkou zahájeno na základě předchozího výslovného souhlasu spotřebitele a

    2. spotřebitel prohlásil, že si je vědom, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

Článek 11 - Cena

1. Po dobu platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou změn sazeb DPH.

2. Odchylně od předchozího odstavce může obchodník nabízet produkty nebo služby za pohyblivé ceny v případech, kdy tyto ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, které obchodník nemůže ovlivnit. V nabídce musí být na tyto možné výkyvy výslovně upozorněno a uvedeno, že všechny zmíněné ceny mají povahu doporučených cen.

3. Zvyšování cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud je výsledkem změn právních předpisů nebo úředních opatření.

4. Zvyšování cen po uplynutí více než 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud si to obchodník ve smlouvě vyhradil a zároveň:

   1. jde o důsledek změn právních předpisů nebo úředních opatření; nebo

   2. má spotřebitel právo smlouvu ke dni účinnosti zvýšení ceny vypovědět.

5. Ceny uvedené v nabídkách produktů nebo služeb jsou včetně DPH.

6. V závislosti na hodnotě objednávky, zvoleném způsobu doručení nebo dodací adrese mohou být účtovány také náklady na doručení. Tyto dodatečné poplatky budou během procesu objednávky zřetelně uvedeny a zahrnuty v položce „Celková cena“.

7. V závislosti na zemi spotřebitele mu mohou kromě nákladů na dopravu, které pokrývají pouze přepravu zboží, vzniknout také clo, daně nebo dovozní poplatky.

Článek 12 - Plnění smlouvy a dodatečná záruka

1. Prodávající odpovídá za to, že produkty a/nebo služby jsou v souladu se smlouvou, se specifikacemi uvedenými v nabídce, s přiměřenými požadavky na spolehlivost a/nebo funkčnost a s právními předpisy a/nebo nařízeními orgánů veřejné moci platnými ke dni uzavření smlouvy. Pokud je mezi stranami dohodnuto, prodávající dále odpovídá za to, že je produkt vhodný i k jinému než obvyklému účelu použití.

2. Jakákoli dodatečná záruka poskytovaná prodávajícím, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky spotřebitele vůči prodávajícímu vyplývající ze smlouvy v případě, že prodávající nesplní své smluvní povinnosti.

3. Dodatečnou zárukou se rozumí jakékoli prohlášení nebo závazek prodávajícího, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, kterým spotřebiteli přiznávají práva nebo nároky nad rámec těch, která mu přísluší podle zákona, pro případ, že nesplní svou část smlouvy.

Článek 13 – Dodání a provedení

1. Prodávající postupuje s maximální možnou péčí při přijímání a vyřizování objednávek produktů i při posuzování žádostí o poskytování služeb.

2. Místem dodání se rozumí adresa, kterou spotřebitel sdělí společnosti.

3. Pokud doručení spotřebiteli není možné z toho důvodu, že dodané zboží neprojde vchodovými dveřmi, prvními dveřmi nebo schodištěm spotřebitele, nebo proto, že spotřebitel není k zastižení na ním uvedeném místě dodání, ačkoliv byl o termínu doručení včas a přiměřeně předem informován, nese náklady neúspěšného pokusu o doručení spotřebitel.

4. Doručení probíhá za podmínek stanovených v dodacích podmínkách, které tvoří součást těchto všeobecných podmínek.

5. S ohledem na ustanovení článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek společnost vyřizuje přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná dodací lhůta. Pokud dojde ke zpoždění dodání, případně pokud dodání nelze uskutečnit vůbec, nebo jen zčásti, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo bezplatně od smlouvy odstoupit a případně uplatnit nárok na náhradu škody.

6. Po odstoupení od smlouvy v souladu s předchozím odstavcem prodávající neprodleně vrátí spotřebiteli všechny částky, které od něj obdržel.

7. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese prodávající až do okamžiku jejich předání spotřebiteli nebo zástupci, kterého spotřebitel předem určil a ohlásil prodávajícímu, ledaže bylo výslovně ujednáno jinak.

Článek 14 – Dlouhodobé smlouvy: doba trvání, ukončení a prodloužení

Ukončení smlouvy

1. Spotřebitel má kdykoli právo vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb, a to za podmínek dohodnutých pro výpověď a s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.

2. Spotřebitel má také kdykoli právo vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu určitou, jež byla sjednána za účelem pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb, a to ke konci doby, na kterou byla uzavřena, za podmínek dohodnutých pro výpověď a s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.

3. Ve vztahu ke smlouvám uvedeným v předchozích dvou odstavcích může spotřebitel:

   1. vypovědět smlouvu kdykoli, aniž by byl omezen pouze na konkrétní okamžik nebo období;

   2. vypovědět smlouvu stejným způsobem, jakým byla uzavřena;

   3. vždy uplatnit výpověď za stejné výpovědní lhůty, jaké platí pro podnikatele.

Prodloužení smlouvy

4. Smlouvu uzavřenou na dobu určitou za účelem pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb nelze automaticky prodloužit ani znovu uzavřít na další pevně stanovené období.

5. Odchylně od předchozího odstavce lze smlouvu na dobu určitou, uzavřenou na pravidelné dodávání denního nebo týdenního tisku či časopisů, automaticky prodloužit na dobu určitou nepřesahující tři měsíce, pokud má spotřebitel možnost tuto prodlouženou smlouvu ke konci doby prodloužení vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.

6. Smlouva na dobu určitou, sjednaná na pravidelné dodávání produktů nebo poskytování služeb, může být automaticky prodloužena pouze na dobu neurčitou, přičemž spotřebitel musí mít kdykoli právo smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, a v případě smlouvy na pravidelné dodávání denního nebo týdenního tisku či časopisů s četností nižší než jednou měsíčně s výpovědní lhůtou nejvýše tři měsíce.

7. Smlouva na dobu určitou na úvodní pravidelné dodávání denního nebo týdenního tisku či časopisů (zkusmé nebo úvodní předplatné) se automaticky neprodlužuje a po uplynutí zkušebního či úvodního období automaticky zaniká.

Doba trvání smlouvy

8. Pokud je smlouva uzavřena na dobu určitou delší než jeden rok, má spotřebitel po uplynutí prvního roku kdykoli právo ji vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, ledaže by podle zásad rozumnosti a spravedlnosti bylo předčasné ukončení smlouvy nepřijatelné.

Článek 15 - Platba

1. Pokud není ve smlouvě nebo v doplňujících podmínkách stanoveno jiné datum, je spotřebitel povinen uhradit splatné částky do 14 dnů od začátku lhůty pro odstoupení od smlouvy, a pokud žádná lhůta pro odstoupení stanovena není, do 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytování služeb začíná tato 14denní lhůta dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdrží potvrzení o uzavření smlouvy.

2. Při prodeji produktů spotřebitelům nelze ve všeobecných obchodních podmínkách požadovat zálohu vyšší než 50 %. Pokud je sjednána zálohová platba, nemůže spotřebitel uplatňovat žádná práva týkající se vyřízení dané objednávky nebo poskytnutí služby (služeb), dokud stanovenou zálohu neuhradí.

3. Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit obchodníkovi jakékoli nesrovnalosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.

4. Pokud spotřebitel nesplní svou platební povinnost včas, poskytne mu obchodník po upozornění na prodlení dodatečnou lhůtu 14 dnů k úhradě dlužné částky. Nebude-li platba ani v této 14denní lhůtě provedena, je spotřebitel povinen zaplatit zákonný úrok z prodlení z dlužné částky a obchodník je oprávněn účtovat si přiměřené mimosoudní náklady na vymáhání pohledávky, které mu vznikly. Tyto náklady na vymáhání mohou činit maximálně: 15 % z neuhrazené částky do 2 500 €; 10 % z následujících 2 500 €; a 5 % z následujících 5 000 €, přičemž minimální výše činí 40 €. Obchodník se může od těchto částek a procent odchýlit ve prospěch spotřebitele.

Článek 16 – Reklamační řád

1. Obchodník má zavedeno reklamační řízení, které je spotřebitelům dostatečně zpřístupněno, a vyřizuje stížnosti v souladu s tímto reklamačním řádem.

2. Spotřebitel, který zjistí nedostatky při plnění smlouvy, je povinen bez zbytečného odkladu uplatnit stížnost u obchodníka, a to v plném rozsahu a s jasným a srozumitelným popisem.

3. Na stížnosti doručené obchodníkovi bude odpovězeno do 14 dnů ode dne jejich obdržení. Pokud lze předpokládat, že vyřízení stížnosti bude trvat déle, obchodník do 14 dnů potvrdí její přijetí a uvede, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

4. Spotřebitel poskytne obchodníkovi lhůtu alespoň 4 týdnů k vyřešení stížnosti vzájemnou dohodou. Po uplynutí této lhůty se stížnost považuje za spor, na který se vztahuje postup pro mimosoudní řešení sporů.

Článek 17 – Spory

1. Smlouvy uzavírané mezi obchodníkem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se řídí nizozemským právem. Jelikož podnikatel zaměřuje své obchodní aktivity také na jiné státy EU, v nichž spotřebitel žije, může se spotřebitel vždy dovolávat kogentních ustanovení spotřebitelského práva platného v jeho vlastní zemi.

2. Spory mezi spotřebitelem a obchodníkem týkající se uzavření nebo plnění smluv o produktech a službách, které má tento obchodník dodat, mohou být – s ohledem na níže uvedené – na návrh spotřebitele nebo obchodníka předloženy Stížnostní komisi Thuiswinkel, P.O. Box 90600, 2509 LP, Haag (www.sgc.nl).

3. Stížnosti lze Stížnostní komisi pro zásilkový prodej zasílat (v angličtině) těmito způsoby:
   Online: www.sgc.nl/en
   Písemně poštou: The Homeshopping Disputes Committee, P.O. Box 90600, 2509 LP, The Hague

4. Stížnostní komise posuzuje spor pouze tehdy, pokud spotřebitel nejprve bez zbytečného odkladu uplatnil svou stížnost přímo u obchodníka.

5. Nedojde-li na základě stížnosti k vyřešení věci, musí být spor nejpozději do 12 měsíců ode dne, kdy spotřebitel uplatnil stížnost u obchodníka, předložen Stížnostní komisi.

6. Pokud se spotřebitel rozhodne předložit spor Stížnostní komisi, je obchodník tímto rozhodnutím vázán. Doporučuje se, aby spotřebitel o svém záměru nejprve informoval obchodníka.

7. Pokud chce spor předložit Stížnostní komisi obchodník, spotřebitel v reakci na písemnou výzvu obchodníka uvede, zda s tím souhlasí, nebo zda dává přednost tomu, aby spor projednal příslušný soud. Nevyjádří-li se spotřebitel k této volbě vůči obchodníkovi do pěti týdnů, má obchodník právo předložit spor příslušnému soudu.

8. Rozhodování Stížnostní komise podléhá podmínkám stanoveným v jejím jednacím řádu. Rozhodnutí Stížnostní komise mají povahu závazného stanoviska.

9. Stížnostní komise spor neprojedná – nebo své řízení ukončí – pokud bylo obchodníkovi povoleno moratorium na platby, byl prohlášen jeho úpadek nebo fakticky ukončil svou podnikatelskou činnost dříve, než komise ve věci na zasedání rozhodla a vydala konečné rozhodnutí.

Článek 18 – Záruka poboček Thuiswinkel.org (Shopping Secure)

1. Thuiswinkel.org ručí za to, že její členové splní své povinnosti vyplývající ze závazných stanovisek, která jim uložil Smírčí výbor Thuiswinkel (Homeshopping), ledaže se člen do dvou měsíců ode dne vydání takového stanoviska rozhodne předložit závazné stanovisko k přezkoumání soudu. V případě soudního přezkumu se poskytování záruky pozastavuje a záruka začne znovu platit okamžikem, kdy soudní rozhodnutí nabude právní moci a soud v něm potvrdí závaznou povahu příslušného stanoviska. Až do maximální výše 10 000 € na jedno závazné stanovisko vyplatí Thuiswinkel.org tuto částku spotřebiteli. Pokud výše závazného stanoviska přesahuje 10 000 € na jedno rozhodnutí, bude vyplacena částka 10 000 €. V rozsahu, v jakém částka převyšuje 10 000 €, je Thuiswinkel.org povinna vynaložit přiměřené a adekvátní úsilí k tomu, aby člena přiměla k plnému splnění závazného stanoviska.

2. Uplatnění této záruky vyžaduje, aby spotřebitel podal písemnou žádost u Thuiswinkel.org a postoupil jí svou pohledávku vůči obchodníkovi. V rozsahu, v jakém pohledávka vůči obchodníkovi přesahuje částku 10 000 €, bude spotřebiteli nabídnuta možnost postoupit Thuiswinkel.org i část své pohledávky převyšující částku 10 000 €, po čemž tato organizace povede soudní vymáhání této pohledávky ve vlastním jménu a na vlastní náklady.

Článek 19 – Doplňující nebo odlišná ujednání

Dodatečná ujednání, nebo ujednání, která se odchylují od těchto všeobecných obchodních podmínek, nesmějí být v neprospěch spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo v takové podobě, aby si je spotřebitel mohl uložit na trvalý nosič a mít k nim snadný přístup.

Článek 20 – Změny všeobecných obchodních podmínek

Zmĕny těchto obchodních podmínek vstupují v platnost teprve poté, co jsou řádně zveřejněny. Platí přitom, že pokud jsou podmínky změněny v době trvání konkrétní nabídky, použije se vždy to ustanovení, které je pro spotřebitele nejvýhodnější.

Příloha I: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

Komu: [trader’s name]

[trader’s geographic address]

[trader’s fax number, if available]

[trader’s e-mail address or electronic address]

Tímto já/my* oznamuji/oznamujeme*, že odstupuji/odstupujeme* od kupní smlouvy na následující zboží*/od smlouvy o poskytnutí následující služby*.

Objednáno dne*/převzato dne* [date of ordering services or receiving goods]

[Consumer(s)’ name]

[Consumer(s)’ address]

[Consumer(s)’ signature] (pouze v případě, že je tento formulář zasílán v listinné podobě)

[Date]

* Nehodící se škrtněte nebo doplňte příslušné údaje.