Zásady ochrany osobních údajů a používání cookies

Článek 1 – Shromažďované osobní údaje

1.1 Účet

Nákupy můžete provádět pouze tehdy, pokud máte osobní účet. Když si účet vytvoříte nebo v našem e‑shopu uskutečníte objednávku, zpracováváme v rámci prodeje a nákupu (plnění smlouvy) následující osobní údaje:

• Jméno a příjmení
• Bydliště a fakturační adresa
• Telefonní číslo
• Pohlaví
• IP adresa
• E‑mailová adresa
• Datum narození

Údaje související s účtem shromažďujeme a uchováváme z těchto důvodů:

1. Abychom mohli plnit naše povinnosti vyplývající ze smluvního vztahu mezi vámi a námi a poskytovat vám požadované informace, produkty a služby (plnění smlouvy);
2. Abychom mohli váš účet zřídit a spravovat a kontaktovat vás ohledně vašeho účtu a objednávek (plnění smlouvy);
3. Abychom mohli provádět zákaznické a tržní průzkumy a zlepšovat tak nákupní zkušenost (oprávněný zájem). Náš obchod nabízí tisíce produktů a rádi vám pomůžeme najít přesně to, co hledáte. Na základě těchto údajů můžeme také vylepšovat náš e‑shop a zvažovat vhodná rozšíření naší nabídky. Výsledky nikdy nelze žádným způsobem spojit s konkrétními zákazníky a takový průzkum probíhá pouze s vaším výslovným souhlasem;
4. Abychom mohli ověřit věk a totožnost našich zákazníků (a), vhodně je oslovovat (b), odhalovat, předcházet a bránit se neoprávněnému přístupu a podvodům (c), zpřístupnit určité části našich stránek/produktů pouze pro vybrané země (d) a chránit naše online prostředí (e) (vše na základě oprávněného zájmu).

Výše uvedené údaje související s účtem jsou pro nás relevantní po celou dobu, kdy zákazník účet vlastní. Proto je uchováváme, dokud účet existuje. Osobní údaje neaktivních zákazníků/účtů však nikdy neuchováváme déle než deset let. Příslušné údaje budou rovněž brzy po smazání účtu odstraněny. Žádosti o nahlédnutí do uložených osobních údajů, jejich opravu nebo o smazání účtu můžete zaslat na adresu [email protected]. Na tuto adresu se na nás můžete obrátit také s dalšími žádostmi týkajícími se vašich údajů podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) a/nebo vznést námitku proti zpracování vašich údajů, pokud je jejich zpracování založeno na našem oprávněném zájmu.

1.2 Newslettery

Na základě vašeho výslovného souhlasu vám můžeme zasílat newslettery s informacemi o našem e‑shopu, nových produktech a dalších aktualitách. Newslettery zasíláme pouze tehdy, pokud s tím souhlasíte. V rámci newsletteru shromažďujeme následující údaje:

• Jméno a příjmení
• E‑mailová adresa
• Země původu

Shromážděné údaje používáme k tomu, abychom mohli:

1. Personalizovat naše e‑maily, např. oslovením vaším jménem/příjmením.
2. Upravovat části našeho webu či nabídky produktů v komunikaci cílené na konkrétní země.

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu, kdy jsou nezbytně nutné. Souhlas se zasíláním newsletteru platí po celou dobu, kdy jste k odběru přihlášeni. Společně s tím uchováváme i osobní údaje, které jsou s registrací spojeny. Pravidelně (měsíčně) provádíme kontrolu relevance. Pokud registrované osoby nereagují na naši výzvu, jejich registraci (včetně osobních údajů) smažeme. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím odkazu pro odhlášení v newsletteru, kontaktních údajů uvedených v článku 2 nebo úpravou svých individuálních preferencí (nastavení účtu).

1.3 Zákaznický servis

Naši pracovníci zákaznického servisu mají přístup k údajům o vašem účtu (za účelem plnění smlouvy), aby vám mohli poskytnout odpovídající podporu. Díky tomu můžeme náš zákaznický servis neustále zlepšovat a dělat jej uživatelsky přívětivější. Údaje, které zadáte do našeho kontaktního formuláře, jsou zpracovávány naším poskytovatelem CRM. Zákaznický servis používá vaše informace výhradně k odpovědi na váš(e) dotaz(y). Jakoukoli komunikaci s naším zákaznickým servisem uchováváme po dobu, kdy jste aktivním zákazníkem. Díky tomu vám příště dokážeme pomoci rychleji a přesněji. Telefonní hovory nepoužíváme pro školení, a proto je nenahráváme ani neukládáme. Soukromé zprávy přes sociální sítě (Facebook, Instagram nebo Twitter) uchováváme maximálně 6 měsíců.

Článek 2 – Souhlas

Osobní údaje, které nám poskytnete za účelem dokončení transakce, ověření vaší platební karty, zadání objednávky, zajištění doručení nebo vyřízení vrácení zboží, shromažďujeme výhradně proto, abychom mohli splnit kupní smlouvu. Pokud bychom vaše osobní údaje potřebovali pro jiný, vedlejší účel – například pro marketing – vždy si vyžádáme váš výslovný souhlas, nebo vám dáme možnost takové zpracování odmítnout (pokud je zpracování založeno na oprávněném zájmu).

2.1 Odvolání souhlasu a práva všech dotčených osob

Rozmysleli jste si to po udělení souhlasu? Svůj souhlas s kontaktováním a dalším shromažďováním, používáním či zpřístupňováním svých údajů můžete kdykoli odvolat. V takovém případě nás prosím kontaktujte na [email protected].

Všechny subjekty údajů (např. zákazníci), jejichž osobní údaje jsou zpracovávány, mají právo na přístup k údajům, právo vznést námitku, omezit zpracování osobních údajů, právo na opravu či výmaz a právo na přenositelnost údajů. V případě takových žádostí nás prosím kontaktujte na [email protected]. Nejste spokojeni s tím, jak Zamnesia nakládá s vašimi osobními údaji? Můžete se obrátit na dozorový úřad pro ochranu osobních údajů (viz webové stránky nizozemského Úřadu pro ochranu osobních údajů).

Článek 3 – Zveřejnění údajů

Vaše osobní údaje můžeme zpřístupnit, pokud nám to ukládá zákon nebo pokud porušíte naše Obchodní podmínky.

Článek 4 – Cookies

Cookies jsou malé soubory, které vašemu počítači připomínají předchozí návštěvy našich webových stránek. Ukládají se na váš pevný disk, nikoli na naše stránky. Když náš web používáte, váš počítač nám tyto cookies „předává“, takže náš web rozpozná, zda jste už někdy dříve navštívili. Díky cookies naše stránky fungují rychleji a mohou si z předchozích návštěv pamatovat různé údaje (například vaše uživatelské jméno), aby se vám aktuální návštěva lépe využívala. Zamnesia používá tři kategorie cookies: funkční cookies, analytické cookies a personalizační cookies. Nenesenciální cookies, jako jsou například analytické a personalizační, se nastavují až poté, co k tomu udělíte souhlas prostřednictvím cookie lišty.

4.1 Funkční soubory cookie

Funkční soubory cookie používáme ke zlepšení vašeho online zážitku. Mimo jiné sledují, co vkládáte do nákupního košíku. Použití těchto souborů cookie nevyžaduje předchozí souhlas.

4.2 Analytické cookies

Analytické cookies používáme pro účely průzkumu trhu a analýzy. Shromážděná data jsou anonymizovaná, a proto jsou pro ostatní osoby nevyužitelná. Zamnesia používá následující analytické cookies.

4.3 Personalizační cookies

Personalizační cookies se používají k tomu, aby se web, komunikace i nabídky přizpůsobily vašim preferencím. Tyto cookies se používají teprve poté, co s nimi vyjádříte souhlas prostřednictvím cookie lišty.

4.4 Mazání nebo vypnutí souborů cookie

Soubory cookie můžete také vypnout nebo smazat, mějte ale na paměti, že pak nemusí web fungovat úplně optimálně. Konkrétní postup závisí na vašem prohlížeči. Doporučujeme vyhledat si online návod pro váš konkrétní prohlížeč, kde zjistíte, jak nastavení souborů cookie upravit.

Článek 5 – Služby třetích stran

Pro zpracování transakcí a poskytování našich služeb využíváme služby třetích stran. Obecně tito poskytovatelé shromažďují, používají a zpřístupňují vaše údaje pouze v rozsahu nezbytném k tomu, aby nám mohli své služby poskytovat.

Někteří poskytovatelé služeb, jako jsou platební brány a další zpracovatelé plateb, mají vlastní zásady ochrany osobních údajů, které se vztahují na informace, jež jim musíme pro účely vyřízení vaší objednávky předat.

V souvislosti s těmito poskytovateli vám doporučujeme seznámit se s jejich zásadami ochrany osobních údajů, abyste získali lepší přehled o tom, jak nakládají s vašimi osobními údaji. Někteří poskytovatelé sídlí nebo mají své servery či provozovny v jurisdikci odlišné od vaší nebo naší. Pokud se rozhodnete pokračovat v transakci, která zahrnuje služby třetí strany, mohou se na vaše údaje vztahovat právní předpisy jurisdikce (jurisdikcí), v níž má daný poskytovatel služeb nebo jeho provozovna sídlo.

Jakmile opustíte naše webové stránky nebo jste přesměrováni na web či aplikaci třetí strany, přestává se na vás vztahovat tyto zásady ochrany osobních údajů i naše Obchodní podmínky.

Služba webové analytiky (anonymizovaná data)

Na naše stránky jsme nasadili službu webové analytiky (s funkcí anonymizace). Webovou analytiku lze stručně popsat jako shromažďování a vyhodnocování dat o chování návštěvníků na webu. Mimo jiné se takto zjišťuje, z jakých stránek návštěvníci přicházejí (tzv. referrer), které podstránky navštěvují, jak často na ně chodí a jak dlouho se na nich zdržují. Hlavním cílem webové analytiky je optimalizace webu a vytváření analýz nákladů a přínosů internetové reklamy.

Microsoft Clarity

Používá se pro analýzu chování uživatelů a zlepšování uživatelské zkušenosti (UX); Microsoft zde vystupuje jako zpracovatel; údaje jsou, pokud je to možné, anonymizovány nebo zpracovávány v souhrnné podobě; použití vyžaduje souhlas udělený prostřednictvím cookie lišty.

Splio

Používá se pro marketingovou automatizaci a personalizaci; funguje jako zpracovatel; vyžaduje souhlas udělený prostřednictvím cookie lišty.

Algolia

Slouží k vyhledávání a zajištění relevance výsledků na webu; funguje jako zpracovatel. Pro personalizaci je vyžadován souhlas prostřednictvím cookie lišty.

Kurierská služba

Pro doručování zásilek využíváme kuriérskou službu, která zajišťuje přepravu mezi naší společností a adresou zákazníka. Aby to bylo logisticky možné, potřebujeme přístup k určitým údajům. Patří mezi ně například jméno zákazníka a jeho adresa.

Mailingová služba

Zamnesia využívá pro rozesílání newsletteru externího poskytovatele e‑mailových služeb. Tento poskytovatel má omezený přístup pouze k údajům nezbytným pro ověření vašeho souhlasu s odběrem (např. e‑mailová adresa). S tímto externím poskytovatelem máme uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů, která zaručuje ochranu vašeho soukromí. Ve smlouvě jsou popsána přijatá opatření k zajištění maximální úrovně zabezpečení dat, typ osobních údajů, kterých se zpracování týká, a také doba trvání, účel a povaha tohoto zpracování.

Marketingové služby

Zamnesia využívá podporu společnosti specializované na marketingové a komunikační aktivity. Přístup k osobním údajům je omezen na naprosté minimum a informace jsou většinou anonymizované. Veškeré externí marketingové služby podléhají v případě potřeby smlouvě o zpracování osobních údajů.

Platební služby

Společnost Zamnesia využívá k uskutečnění platebních transakcí (např. platby platební kartou) služby třetích stran.

Článek 6 – Zabezpečení

Přijímáme potřebná opatření k ochraně vašich osobních údajů a řídíme se osvědčenými postupy v oboru. Tím zajišťujeme, že data nejsou omylem ztracena či zneužita, ani neoprávněně zobrazena, zveřejněna, pozměněna nebo zničena.

Když nám poskytnete údaje o své kreditní kartě, jsou šifrovány pomocí technologie Secure Sockets Layer (SSL). Následně jsou ukládány se šifrováním AES-256. Ačkoli žádný přenos přes internet ani elektronické úložiště nemůže být 100% zabezpečené, dodržujeme všechny požadavky PCI DSS a zavádíme další obecně uznávané bezpečnostní standardy v odvětví. Údaje související s účtem chrání hashovací funkce. Citlivé informace jsou převedeny na vygenerovaný hash, takže je nevidíme ani my sami. Naše databáze jsou navíc velmi pečlivě chráněny před neoprávněnými osobami. Přístup do databází je například možný a povolen pouze prostřednictvím autorizovaných IP adres (např. IP adresa centrály Zamnesia). Všechny ostatní pokusy či IP adresy jsou vždy odmítnuty. Při nákupu zajišťují bezpečnost údajů vaší kreditní karty naši platební zprostředkovatelé. Údaje o kreditní kartě neshromažďujeme ani je v našem systému neukládáme. Jakákoli data jsou co nejvíce anonymizována, aby je nebylo možné přímo přiřadit ke konkrétnímu zákazníkovi. Můžeme je však využívat pro marketingový průzkum a analýzy. Dále pečlivě prověřujeme všechny relevantní třetí strany (např. poskytovatele mailingových služeb), než s nimi navážeme spolupráci. I tyto subjekty dodržují GDPR a jsou smluvně vázány zpracovatelskou smlouvou. Zamnesia uděluje svým zaměstnancům přístupová práva pouze v rozsahu nezbytném k plnění jejich pracovních úkolů.

Požadavky na digitální bezpečnost se průběžně vyvíjejí a musí splňovat přísné standardy, aby byla zajištěna ochrana zákazníků při online nákupech. Právě proto jsme jmenovali bezpečnostního manažera. Pravidelné monitorování a případná úprava bezpečnostních opatření jsou nedílnou součástí tohoto postupu.

Článek 7 – Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Vyhrazujeme si právo tyto zásady ochrany osobních údajů kdykoli upravit, proto je prosím pravidelně kontrolujte. Úpravy a zpřesnění nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na našich webových stránkách. O případných změnách vás budeme informovat zde. Díky tomu budete mít vždy přehled o tom, jaké informace shromažďujeme, jak je používáme a za jakých okolností (případně) tyto informace sdílíme a/nebo zpřístupňujeme.

Článek 8 - Kontaktní údaje

Kontaktovat nás můžete následujícími způsoby:

• Elektronicky zasláním e-mailu na adresu: [email protected]
• Telefonicky na čísle: +31 (0)20 - 722 07 18
• Číslo v obchodním rejstříku: 54983045